Grundvoraussetzung für gutes CRM (Customer Relation Management) ist überall verfügbare Informationstransparenz. Hier setzt die MOS-TANGRAM-Software an und liefert eine lückenlose Kundengeschichte mit detaillierten Angaben über Bestellung, Korrespondenz, Lieferung, Zahlung, Rücksendungen, Kundenkontakte etc.

Die MOS-TANGRAM-Software speichert alle Kundenaktivitäten automatisch mit:

• Kunden- und Auftragshistorie mit Informationen über jeden Vorgang beim Kunden. Eintrag in jeder Bearbeitungsstufe mit Datum und Bearbeiter. Einige Beispiele für Ereignisse: "Kunde neu angelegt"; "Neue Bestellung"; "Bestellung bereit"; "Rechnung fakturiert"; "Rechnungsdruck"; "Paket gescannt"; "Teilretoure"; "1. Mahnung"; "Zweitdruck Rechnung"; "Zahlung"
• Tracking-Number des Paketdienstleisters/Spediteurs mit der Möglichkeit der direkten Erstellung eines Nachverfolgungsbriefes
• Sortierbarkeit nach Aufträgen, z.B. alle Einträge zu einem Auftrag oder einer Eintragsart; so sind z.B. alle zweiten Mahnungen eines Kunden schnell abrufbar, oder alle Rückstände eines Kunden
• Kundenkonto mit sämtlichen Bewegungen und dem aktuellen Kontostand in der ersten Zeile. Jeder Eintrag/jede Buchung ist ergänzbar durch Kommentare.
• zahlreiche weitere Funktionen über Mausklick, wie Selektion eines bestimmten Auftrages mit allen Einträgen, MwSt.-Aufgliederung, Rechnungs- oder Kontenbuchungen, Umbuchungen, Auszug/Kontenübersicht in Druckversion, Belege zum Ausdruck
• Darstellung der vereinbarten Konditionen, bevorzugten Zahlungsart und Bankverbindungsinformationen
• gekaufte Artikel: Information über die Umsätze in den einzelnen Warengruppen und den einzelnen Artikeln in den Warengruppen
• Deckungsbeitrag: Übersicht über die Deckungsbeiträge, die der Kunde dem Unternehmen erwirtschaftet hat
• Schattenaufwand: Alle Werbe- und Marketing-Aufwände, die dem Kunden zugute gekommen sind. Durch den Schattenaufwand kann es bei einzelnen Kunden zu einem negativen Deckungsbeitrag kommen.
• Serienbrief MS Word, OpenOffice und Etikettendruck: Aus der Historie heraus können standardisierte Serienbriefe für den aufgerufenen Kunden oder ein Einzeletikett gedruckt werden.

Der weit verbreitete OXID Webshop in Symbiose mit Funktionen wie z.B. der Werbeaktions-Messung. MOS-TANGRAM hat den Oxid Shop erweitert und für das Zusammenspiel mit MOS-CHOICE und MOS-MIDI optimiert – Ereignisse werden direkt aus dem Shop übertragen und ausgewertet. Profitieren Sie von einer Shoplösung bis zur Warenwirtschaft aus einer Hand!

Als wichtige Anlaufstelle für Ihre Probleme und Bedürfnisse ist das Supportteam von MOS-TANGRAM für Sie da. Unterstützt durch visuelle Erklärung via TeamViewer wird Ihnen sofort oder durch Rückruf und/oder Zugriff über Fernwartung geholfen. Ihre Anliegen sind uns wichtig – vor dem Kauf und nach dem Kauf!