Neben den MOS-Selektionen unterstützt die Software auch ein leistungsfähiges Scoring-Modell. Es handelt sich um die - insbesondere bei Versandhäusern - weit verbreitete RFMR-Methode. RFMR ist die Abkürzung für Recency (Aktualität der Käufe), Frequency (Kaufhäufigkeit) und Monetary Ratio (Umsatzhöhe). Die Idee dabei ist, dass Kunden, die im aktuellen oder vorherigen Betrachtungszeitraum eine bestimmte Anzahl verhältnismäßig umfangreiche Käufe getätigt haben, mit größerer Wahrscheinlichkeit auch künftig wertvoller für das Unternehmen sind als Kunden, die im selben Zeitraum seltener und in größeren Abständen einkauften und weniger ausgaben. Die Handlungsempfehlung für das Marketing lautet, Kunden mit hohen, häufigen und noch nicht lange zurückliegenden Umsätzen zu binden. Das Verfahren ist auf dem gesamten Kundenstamm wirksam und anwendbar:

• R (Recency) = Wie lange ist es her, dass Kunden das letzte Mal bestellt haben?
• F (Frequency) = Wie häufig haben Kunden in einem Zeitintervall bestellt?
• M (Monetary, Deckungsbeitrag II) = Wie profitabel waren Kunden in einem Zeitintervall?

Für jeden Wert (R, F, M) werden Kriterien definiert bzw. auf einer Werteskala von 1-10 definiert. Ein Kunde kann max. 30 Punkte erreichen. Die Punktevergabe ist abhängig von der individuellen Situation des Versandhändlers und dem aktuellen Marktzustand.

Die aus den RFM-Selektionen gewonnen Zieladressen können direkt aus dem System beworben werden.

MOS-TANGRAM besitzt wohl eines der am weitesten und in der Praxis erprobten RFM-Tool. Durch seine tiefe und vernetzte Integration in Kunden-, Produkt- und Auftragshistorien lassen sich unzählige RFM-Szenarien entwickeln. Die einfachen Speicher-, Journal- und Report-Funktionen liefern dem Versandhändler auf Knopfdruck Orientierung in seinem Kundenstamm. Die Möglichkeit der Selektion von RFM-Szenarien ermöglichen rasche Umsetzungen von neuen Werbekampagnen, die in der Zukunft Erfolg bringen werden und alten, die in der Vergangenheit Erfolg brachten.

Für grössere Unternehmen bietet MOS-TANGRAM als Option den täglichen Export aller relevanten Daten in ein Datawarehouse an. Auf dieses Datwarehouse werden mit vorhandenen, oder nach Kundenwunsch erstellten OLAP-Cubes weitere Auswertungen vorgenommen. Mit dem als Zusatz erhältlichen BI-Tool Decision Works lassen sich aufgrund der Balanced Scorecard-Methodik Entscheide für die Unternehmens-, oder Abteilungsleitung aufbereiten. Die zu beurteilenden Bereiche (Kunden, Artikel, Erträge, Zeiträume, Bestelleingang, Lieferbereitschaft, durchschnittliche Bearbeitungsdauer einer Retoure, Reklamation usw.) werden anhängig von den Soll-Vorgaben in den Farben rot, gelb oder grün dargestellt. Ein täglicher Blick auf dieses Cockpit zeigt klar auf wo die einzelne Abteilung und das Unternehmen steht.

Auswertungen unterstützen alle Entscheidungsebenen Ihres Unternehmens mit den richtigen Informationen und sorgen durch die schnellen, flexiblen sowie einfach zu handhabenden Analysen für Transparenz im Unternehmen.

Erleben Sie MOS-TANGRAM mit allen Funktionen in Aktion! Lassen Sie sich die Funktionalitäten zeigen und Ihre Fragen von einem unserer Mitarbeiter beantworten.