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Eine wichtige Anlaufstelle für unsere Kunden ist unsere Hotline Organisation (1-3 Level Support). Das Supportteam von MOS-TANGRAM nimmt Probleme und Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden auf, klassifiziert sie, unterbreitet Lösungsvorschläge oder leitet sie an unsere IT-Spezialisten weiter. Support ist keine Nebensache, deshalb haben alle Mitarbeiter mindestens das IT-Zertifikat SIZ, oder eine gleichwertige Ausbildung, sowie einen kaufmännischen Hintergund und teilweise Programmiererfahrungen. Dies damit wir uns besser vestehen.
Unsere Mitarbeiter sind dreisprachig auf Anwenderfragen in Deutsch, Französisch und Englisch vorbereitet. Falls erforderlich wird das Problem oder die Ursache nachvollziebar beschrieben und als Problemlösungsauftrag (Ticket) an den zuständigen Support Level weitergereicht. Auch für technisch / organisatorische Fragen wie z.B. bei der Einrichtung von Druckformularen oder Hilfe bei Auswertungen, stehen unsere kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gerne für Sie zur Verfügung.
Während den normalen Bürozeiten ist der Support per Telefon, E-Mail erreichbar. Sofort oder durch Rückruf und/oder Zugriff über Fernwartung wird Ihnen geholfen Einen Zugriff auf unsere Hotline an speziellen Tagen oder zu anderen Zeiten kann speziell vereinbart werden. Für Notfälle sind Vorkehrungen getroffen, die Ihnen während 24 Stunden und an 7 Tagen zur Verfügung steht.
Support-Hotline: +41 56 677 82 20
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