Eine wichtige Anlaufstelle für unsere Kunden ist unsere Hotline (1-3 Level Support). Das Supportteam von MOS-TANGRAM nimmt Ihre Probleme und Bedürfnisse auf, klassifiziert sie, unterbreitet Lösungsvorschläge oder leitet sie an unsere IT-Spezialisten weiter. Support ist keine Nebensache, deshalb haben alle Mitarbeiter mindestens das IT-Zertifikat SIZ, oder eine gleichwertige Ausbildung, sowie einen kaufmännischen Hintergund und teilweise Programmiererfahrungen. Dies, damit wir uns besser verstehen.

Unsere Mitarbeiter sind dreisprachig auf Anwenderfragen in Deutsch, Französisch und Englisch vorbereitet. Falls erforderlich wird das Problem oder die Ursache nachvollziebar beschrieben und als Problemlösungsauftrag (Ticket) an den zuständigen Support Level weitergereicht. Auch für technisch / organisatorische Fragen, wie z.B. bei der Einrichtung von Druckformularen oder Hilfe bei Auswertungen, stehen unsere kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gerne für Sie zur Verfügung.

Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte! Unser Online-Support ist in der Lage, Ihnen in einer TeamViewer-Sitzung visuell die Lösung Ihres Anliegens zu präsentieren oder sogar die nötigen Schritte auf Ihrem eigenen Computersystem zu zeigen. Laden Sie hierzu die für Ihr Computersystem erforderliche Datei und stellen Ihre Supportanfrage per Hotline oder E-Mail.