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Primes & Co.
Donner, toujours donner, on ne peut empêcher l'éternel retour à l'envoyeur.
Gottlieb Duttweiler (1888-1962), négociant en gros (Migros) suisse
Avec l’instrument des systèmes de bonus et de primes, on tente de fidéliser le client à long terme vis-à-vis de l’entreprise en lui octroyant remises, primes et points de bonus. La vente de produits de plus en plus similaires par un nombre croissant de concurrents rend nécessaire de fidéliser les clients non seulement en termes de service après-vente, mais aussi financièrement par des remises, primes ou cadeaux. L’objectif des systèmes de primes est à cette occasion de conserver les clients fidèles, de fidéliser plus fortement les clients occasionnels et de conquérir de nouveaux clients.
Avec le logiciel de MOS-TANGRAM, vous pouvez mettre en place et utiliser quatre systèmes de primes intégrés (cadeaux, points de bonus, remises et recrutement par parrainage). Le client bénéficie alors chez vous d’une reconnaissance individuelle et d’un service après-vente orienté spécialement vers ses besoins – et votre entreprise profite d’une plus grande fidélisation de la clientèle, ce qui, dans le cas d’une augmentation de seulement 5%, majore vos bénéfices de 25-95% (Reicheld und Schefter, Harvard Business Review, juillet/août 2000).
