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CRM / historique
Le préalable de base à un bon CRM (Customer Relation Management) est une transparence de l’information à tous les niveaux. Le logiciel de MOS-TANGRAM fournit ici un historique client sans lacunes avec indications détaillées sur commande, correspondance, livraison, paiement, renvois, contacts clients, etc.
Le logiciel de MOS-TANGRAM enregistre automatiquement toutes les activités clients :
- historique de client et d'ordre avec informations sur chaque opération client. Inscription dans chaque opération de traitement avec date et chargé de dossier. Exemples d’événements : « Nouveau client créé »; « Nouvelle commande » ; « Commande prête »; « Facturé »; « Impression de facture »; « Colis scanné »; « Renvois partiels »; « 1er rappel »; « Deuxième impression de facture »; « Paiement ».
- Numéro de tracking du service de colis/de l’expéditeur avec possibilité de création directe d’une lettre de suivi.
- Possibilité de tri selon les ordres (toutes les inscriptions sur un ordre ou un type d’inscription), ce qui permet p. ex. d’appeler rapidement tous les deuxièmes rappels d’un client ou tous les reliquats d’un client.
- Compte client avec tous les mouvements et l’état actuel du compte dans la première ligne. Possibilité d'ajouter des commentaires à chaque inscription/opération comptable.
- Nombreuses autres fonctions d’un seul clic : sélection d’un ordre précis avec ensemble des inscriptions, hiérarchie de TVA, écritures en comptes, virements d’un compte à un autre, relevé de compte/vue d’ensemble de compte en version imprimée, justificatifs à imprimer.
- Paramètres : représentation des modalités convenues. Informations sur la carte bancaire standard et les coordonnées bancaires.
- Articles achetés : information sur les chiffres d’affaires dans les différents groupes de marchandises et les différents articles dans les groupes de marchandises.
- Marge sur coût variable : vue d’ensemble des marges sur coût variable que le client a réalisées pour l’entreprise.
- Dépenses souterraines : toutes les dépenses de publicité et de marketing qui ont profité au client. Les dépenses souterraines peuvent entraîner une marge sur coût variable négative pour certains clients.
- Lettre circulaire MS Word, Staroffice et impression d’étiquettes : depuis l’historique, possibilité d'imprimer des lettres circulaires standardisées pour le client appelé ou une étiquette unique.
