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Scoring RFM / entrepôt de données / traitement analytique en ligne / tableau de bord de performance
En plus des sélections MOS, le logiciel supporte également un performant modèle de scoring qui utilise la méthode RFMR largement répandue, en particulier chez les VPCistes. RFMR est l’abréviation de Recency (actualité des achats), Frequency (fréquence d’achat) et Monetary Ratio (hauteur du chiffre d’affaires). L’idée en est que les clients ayant, pendant la période d’observation actuelle ou précédente, effectué un certain nombre d’achats relativement importants seront aussi à l’avenir, avec une plus grande probabilité, des clients plus précieux pour l’entreprise que les clients qui, durant la même période, ont acheté plus rarement et à intervalles plus espacés et ont dépensé moins. La recommandation d’action pour le marketing a la teneur suivante : fidéliser les clients à chiffres d’affaires élevés, effectuant des achats fréquents ne datant pas encore de très longtemps. La procédure agit sur et est applicable à tout le portefeuille de clients :
- R (Recency) = de quand date la dernière commande des clients ?
- F (Frequency) = avec quelle fréquence les clients ont-ils commandé dans un intervalle de temps déterminé ?
- M (Monetary, marge sur coût variable II) = quelle a été la rentabilité des clients dans un intervalle de temps déterminé ?
Pour chaque valeur (R, F, M), des critères sont définis et/ou définis sur une échelle de 1 à 10. Un client peut obtenir au maximum 30 points. L’attribution des points est fonction de la situation individuelle du vépéciste et de l’état actuel du marché.
Les adresses cibles issues des sélections RFM peuvent être interpellées à des fins publicitaires directement depuis le système.
MOS-TANGRAM possède l’un des outils de RFM les plus perfectionnés et les plus éprouvés dans la pratique. Son intégration approfondie et interconnectée dans les historiques de clients, de produits et d’ordres permet de développer d’innombrables scénarios de RFM. Grâce aux fonctions simples d’enregistrement, de journal et de rapport, le VPCiste peut s’orienter d'un seul clic à l'intérieur de son portefeuille de clients. La possibilité de sélectionner des scénarios RFM autorise des transpositions rapides de nouvelles campagnes publicitaires qui doivent être couronnées de succès à l’avenir et d’anciennes campagnes qui ont été des succès par le passé.
Pour les entreprises de plus grande taille, MOS-TANGRAM propose en option l’importation quotidienne de toutes les données pertinentes dans un entrepôt de données où il est procédé à des évaluations supplémentaires avec des hypercubes existants ou créés sur demande du client. Avec le BI-Tool Decision Works disponible comme supplément, il est possible de préparer des décisions pour la direction d’entreprise ou de service suivant la méthodique de tableau de bord de performance. Les domaines à juger (clients, articles, produits, périodes, entrée de commandes, aptitude à livrer, durée de traitement moyenne d’un renvoi, réclamation, etc.) sont représentés selon les prescriptions théoriques dans les couleurs rouge, jaune ou verte. Un regard quotidien sur ce cockpit montre clairement où en sont le service individuel et l’entreprise.
